2025年，上海市消保委共处理消费者投诉321142件，其中中消协智慧平台51427件。推进企业先行和解477256件，其中中消协智慧平台34454件。这是今天新民晚报记者从上海市消保委获悉的数据。从行业来看，除了服装鞋帽、家居用品投诉量仍居前外，通讯产品、共享单车、轻医美、潮流玩具等也成为须重点关注的行业。
通讯、计算机产品投诉增幅明显
从投诉类别看，商品类投诉206691件，占投诉总量的64.3%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位易操盘，投诉量分别为43571件、35655件和17401件。服务类投诉114451件，占投诉总量的35.7%。其中互联服务、交通运服务、文化娱乐体育居服务类投诉前3位，投诉量分别为19125件、10699件和8669件。从投诉性质看，合同问题占45.53%，售后服务问题占20.03%，质量等其他问题占12.47%。
从行业来看，网购投诉占比高，服装鞋帽、家居用品投诉量居前。去年全市消保委系统共受理网购商品投诉172221件，同比增长34.8%。其中服装鞋帽、家居用品类投诉量位居前列，分别为38566和27497件。消费者主要反映商品质量瑕疵、商家未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等。此外，货不对板、虚假营销等问题也有待进一步关注，如一些商家通过强光打灯、特写等手段拍摄商品，消费者收到货后发现与宣传不符。
通讯、计算机相关产品投诉增幅明显，售后与质量问题相对集中，消费者对功能智能化、质量稳定性、售后响应率及服务体验度等提出了更高要求。去年共受理通讯产品相关投诉16165件、计算机及其他应用产品相关投诉10516件，同比分别增长43.7%和10.0%。消费者主要反映集中的是售后与质量问题：商家拖延处理、拒绝维修或多次修理仍未解决问题；商家声称故障系人为导致，消费者举证困难；购买后商品降价，引发消费者不满。
共享单车投诉同比激增74.5%
同时，交通运输服务投诉量上升，共享单车扣费异常、自动落锁问题成主要增长点。去年共受理交通出行相关投诉10699件，同比增长28.1%，其中共享单车相关投诉7197件，同比激增74.5%，成为交通出行投诉的主要增长点。消费者主要反映：共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等；航班变动，消费者要求补偿损失，对机票退改的加收费用不满等；节假日出游高峰期使用抢票软件抢购火车票，规则不明示、AI客服售后服务不到位、抢到票却未收到短信提示、自动抢票成功已临近发车时间来不及前往等。
美容护肤需求也进一步释放，轻医美市场热度攀升，商家服务规范仍待提升。去年共受理美容护肤服务相关投诉3626件，其中涉及医美机构439件。消费者主要反映：收费不透明，低价吸引消费者，后续服务层层加价；承诺不兑现，效果不佳，甚至导致消费者皮肤受损等；实体店内商家频繁推销，让消费者不胜其烦。
此外，随着潮流玩具的人气日益火爆，具备“随机性”特征的消费模式发展迅速，盲盒、抽卡等新问题亟待关注。去年共受理盲盒及抽卡相关投诉2842件，消费者主要反映：产品质量存瑕，部分商品做工粗糙，出现零件脱落、漆面破损等问题，商家怠于承担售后责任，增加消费者举证成本；商品市场价值走高易操盘，但商家迟迟无法发货；二手平台二次销售，消费者对商品真伪、抽奖概率存疑。
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